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Assistenza tecnica e teleassistenza
Un guasto, una configurazione da cambiare, un dubbio: aprite una richiesta e la seguiamo fino alla soluzione. Ogni richiesta ha un numero di ticket e vi teniamo aggiornati via email.
Tre modi, una sola coda di lavoro
Qualunque canale scegliate, la richiesta diventa un ticket con numero: nessuna email persa, nessuna telefonata dimenticata.
Dal sito
Compilate il modulo di assistenza: ricevete subito un'email con il numero del ticket.
Apri una richiestaPer email
Scrivete a support@isicomimpianti.it. Per aggiungere informazioni rispondete lasciando il numero del ticket nell'oggetto.
support@isicomimpianti.itAl telefono
Per i guasti che fermano il lavoro chiamateci: apriamo noi il ticket e vi richiamiamo.
070 827333Risolviamo da remoto, senza aspettare l'intervento in sede
Con il vostro consenso ci colleghiamo al PC o all'apparato per verificare e risolvere il problema. Il collegamento è attivo solo mentre lo autorizzate voi.
- Scaricate il programma di teleassistenza
- Chiamateci e comunicate il codice che compare sullo schermo
- Al termine chiudete il programma: il collegamento si interrompe
Un monte ore, nessun pensiero
Per chi vuole un riferimento costante: un pacchetto di ore da usare per assistenza, modifiche e manutenzione, con priorità sulle richieste.
- Ore scalate solo per il tempo effettivamente lavorato
- Riepilogo degli interventi e delle ore residue
- Manutenzioni programmate e aggiornamenti degli apparati
- Documentazione dell'impianto sempre aggiornata
Area clienti
Uno spazio riservato dove vedere i vostri ticket, gli interventi svolti, le ore residue del contratto, le scadenze di licenze e rinnovi e scambiare file con il nostro team.
- Stato dei ticket e interventi del mese
- Ore residue del contratto
- Scadenze di licenze e manutenzioni
Assistenza: le domande più comuni
In quanto tempo intervenite?
Dipende dall'urgenza e dal tipo di contratto. Le richieste che fermano il lavoro hanno la precedenza; molte si risolvono in teleassistenza senza attendere l'intervento in sede.
Fate assistenza anche su impianti non installati da voi?
Sì: dopo una verifica iniziale dell'impianto possiamo seguirlo come se fosse nostro, documentandolo per gli interventi futuri.
La teleassistenza è sicura?
Il collegamento si attiva solo con il vostro consenso, è cifrato e termina quando chiudete il programma.
Un impianto che ha bisogno di attenzione?
Raccontateci cosa succede: vi diciamo come intervenire e con quali tempi.